FAQ

 

Quel est le délai de réception d’une commande ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés. Le délai moyen de livraison est ensuite de 7 à 14 jours ouvrés, selon votre pays.

Livrez-vous à l’international ? Quels sont les frais ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Et bonne nouvelle : la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

 D’où expédiez-vous vos produits ?
Notre entreprise est basée en France, où chaque commande est soigneusement préparée.

Quel transporteur livre ma commande ?
Vos colis sont acheminés via le service postal local de votre pays.

 À quels horaires les livraisons ont-elles lieu ?
Les livraisons sont effectuées selon les horaires habituels de votre bureau de poste local.

Et si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Pas d’inquiétude :

  • Si le colis est petit, il sera directement déposé dans votre boîte aux lettres.

  • Sinon, un avis de passage vous permettra de le récupérer au bureau de poste le plus proche.

J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que faire ?
Contactez-nous au plus vite si votre commande n’est pas encore expédiée : nous corrigerons les informations sans souci.
⚠️ Si le colis est déjà parti, il ne sera plus possible de modifier l’adresse. Merci de vérifier attentivement vos coordonnées avant validation.

Votre site est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise le protocole HTTPS sur l’ensemble des pages, et vos paiements sont traités via Stripe et PayPal, deux références mondiales en matière de sécurité des transactions en ligne.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)

  • PayPal
    Nous n’acceptons pas les paiements par chèque, virement ou contre-remboursement.

Que faire si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous proposons une garantie 100 % satisfait ou remboursé.
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article, à condition qu’il soit en parfait état.
Une fois reçu, nous vous remboursons intégralement.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge. Merci de nous envoyer la preuve d’envoi par email.

❓Encore besoin d’aide ?

N’hésitez pas à nous contacter par email à : contact@sogna.com
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.